prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA
2020. urn:nbn:hr:143:438736
Sovulj, Ivana-Aneta
Veleučilište u Šibeniku
Odjel studija menadžmenta i turizma

Citirajte ovaj rad

Sovulj, I. A. (2020). UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA (Završni rad). Šibenik: Veleučilište u Šibeniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

Sovulj, Ivana Aneta. "UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA." Završni rad, Veleučilište u Šibeniku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

Sovulj, Ivana Aneta. "UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA." Završni rad, Veleučilište u Šibeniku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

Sovulj, I. A. (2020). 'UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA', Završni rad, Veleučilište u Šibeniku, citirano: 20.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

Sovulj IA. UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA [Završni rad]. Šibenik: Veleučilište u Šibeniku; 2020 [pristupljeno 20.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

I. A. Sovulj, "UPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA", Završni rad, Veleučilište u Šibeniku, Šibenik, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:438736
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE INFORMACIJSKIM USLUGAMA
Naslov (engleski)INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT
AutorIvana-Aneta Sovulj
MentorIvan Livaja (mentor)
Član povjerenstvaŽelimir Mikulić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMilan Hrga (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Livaja (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Šibeniku
(Odjel studija menadžmenta i turizma)
Šibenik
Datum i država obrane2020-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak
ITSM (Upravljanje informacijskim uslugama) su aktivnosti koje organizacija provodi radi dizajniranja, planiranja, isporuke, rada i kontrole usluga informacijske tehnologije (IT) koje se nude kupcima. ITSM procesi u praksi se bave upravljanjem incidentima,rukovanjem zahtjevima za usluge, upravljanjem problemima,promjenama i znanjem te upravljanjem IT imovinom. ITIL(Information Technology Infrastructure Library) je najbolji međunarodni okvir za upravljanje informacijskim uslugama, djeli se na pet osnovnih slojeva(strategija usluga , dizajn usluga , tranzicija usluga, korištenje usluga i kontinuirano poboljšanje usluga) i usredotočen je na kontinuirano mjerenje kvalitete IT usluga sa strane pruţatelja usluga i klijenta. Mnoge organizacije implementiraju jedan ili više okivra najbolje prakse. (
Sažetak (engleski)
ITSM (Information Services Management) are activities that an organization conducts to design, plan, deliver, operate, and control information technology (IT) services offered to customers. ITSM processes in practice deal with incident management, handling service requests, problem management, change and knowledge, IT asset management. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is the best international framework for information services management, is divided into five basic layers (service strategy, service design, service transition, service use and continuous service improvement) and focuses on continuous measurement of IT services by service provider and client. Many organizations implement one or more best practice frameworks.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:143:438736
Studijski programNaziv: Turistički menadžment; smjerovi: Turistički menadžment, Informatički menadžment
Smjer: Informatički menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-09-25 07:18:38