Pojam konflikt često važi kao nešto loše, neprirodno i nepoželjno što trebamo izbjegavati, ali to nije uvijek slučaj. Konflikt može biti negativan, ali isto tako može biti i pozitivan za organizaciju ukoliko se istim zna upravljati. Konflikt možemo definirati kao situaciju u kojoj se dvije ili više osoba ili timova, ne slažu oko međusobnih mišljenja, stavova, ideja ili tema. U svakoj organizaciji menadžeri su glavni i odgovorni za upravljanje konfliktima koji nastaju između zaposlenika, a na raspolaganju su im različite metode, tehnike i strategije koje mogu koristiti kako bi kvalitetno upravljali konfliktom i eliminirali ga. Glavni uzrok svakog konflikta je percepcija zaposlenika i menadžera, dok je komunikacija uvijek bila jedino i pravo rješenje. Menadžeri moraju znati aktivno slušati podređene i shvatiti koje su to njihove želje i potrebe jer na taj način uvelike smanjuju mogućnost za nastankom konflikta u organizaciji. Vođenje je ključni element u upravljanju konfliktima jer na taj način motiviramo zaposlenike, a vjerojatnost nastanka konflikta svodimo na minimum. Cilj rada je prikazati kako konflikt nastaje unutar organizacija te kako menadžeri mogu kvalitetno upravljati konfliktima pomoću raspoloživih tehnika, metoda i strategija u svrhu ostvarivanja pozitivnih posljedica na organizaciju i zaposlenike.