prikaz prve stranice dokumenta Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga
2023. urn:nbn:hr:143:070017
Vlaić, Marko
Šibenik University of Applied Sciences
Management

Cite this document

Vlaić, M. (2023). Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga (Master's thesis). Šibenik: Šibenik University of Applied Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

Vlaić, Marko. "Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga." Master's thesis, Šibenik University of Applied Sciences, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

Vlaić, Marko. "Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga." Master's thesis, Šibenik University of Applied Sciences, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

Vlaić, M. (2023). 'Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga', Master's thesis, Šibenik University of Applied Sciences, accessed 21 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

Vlaić M. Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga [Master's thesis]. Šibenik: Šibenik University of Applied Sciences; 2023 [cited 2025 January 21] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

M. Vlaić, "Uloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga", Master's thesis, Šibenik University of Applied Sciences, Šibenik, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:070017

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga recenzija kao oblika istraživanja tržišta na oblikovanje proizvoda i usluga
Title (english)THE ROLE OF A REVIEW AS A FORM OF MARKET RESEARCH ON THE DESIGN OF PRODUCTS AND SERVICES
AuthorMarko Vlaić
MentorJelena Šišara (mentor)
Committee memberDivna Goleš (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvana Beljo (član povjerenstva)
Committee memberJelena Šišara (član povjerenstva)
GranterŠibenik University of Applied Sciences
(Management)
Šibenik
Defense date and country2023-08-31, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
U ovom radu definiran je pojam recenzija i njihova uloga u istraživanju tržišta te oblikovanju proizvoda i usluga. U svrhu jasnijeg uvida u problematiku na početku rada objašnjen je proces istraživanja tržišta te primarni i sekundarni podaci. Online recenzije proizvoda i usluga jedan su od glavnih elemenata na temelju kojih potošači stvaraju dojam o određenom proizvodu ili usluzi te donose odluku o kupnji. S obzirom na problematiku koja se obrađuje, u radu su također prikazani čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača, načini na koje je moguće promijeniti stavove potrošača te ljestvice kojima se mjeru stavovi. Osim navedenog, u radu je obrađena studija slučaja na primjeru hotela D-Resort Šibenik. Osim informativnih podataka koji su vezani isključivo za povijest hotela, organizacijsku strukturu te orijentaciju hotela, studija slučaja prikazuje načine rješavanja negativnih komentara gostiju, odgovaranje na recenzije i mijenjanje stavova potrošača.
Abstract (english)
This paper defines the concept of reviews and their role in market research and on the design of products and services. For the purpose of a clearer insight into the problem, at the beginning of the paper, market research process and primary and secondary data were explained. Online reviews of products and services are one of the main elements on the basis of which consumers form an impression about a particular product or service and make a purchase decision. With regard to the issues being addressed, the paper also presents the factors that influence consumer behavior, the ways in which it is possible to change consumer attitudes, and the scales used to measure attitudes. In addition to the above, the paper deals with a case study based on the example of the D-Resort Šibenik hotel. In addition to informative data related exclusively to the hotel's history, organizational structure and hotel orientation, the case study shows ways of dealing with negative guest review, responding to reviews, and changing consumer attitudes.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:143:070017
Study programmeTitle: Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta (stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-10-05 09:33:13