prikaz prve stranice dokumenta PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
2018. urn:nbn:hr:143:900608
Šeneta, Jakov
Veleučilište u Šibeniku
Odjel studija menadžmenta i turizma

Citirajte ovaj rad

Šeneta, J. (2018). PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA (Specijalistički diplomski stručni). Šibenik: Veleučilište u Šibeniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, Jakov. "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, Jakov. "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, J. (2018). 'PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta J. PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA [Specijalistički diplomski stručni]. Šibenik: Veleučilište u Šibeniku; 2018 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

J. Šeneta, "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, Šibenik, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
AutorJakov Šeneta
MentorAna Perišić (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Sladoljev (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Vukičević (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Perišić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Šibeniku
(Odjel studija menadžmenta i turizma)
Šibenik
Datum i država obrane2018-10-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Mjerenje zadovoljstva i važnosti elemenata usluge jedni su od najvažnijih procesa u ugostiteljstvu. Predmet ovog rada je istraživanje sociodemografske strukture i stavova polaznika kongresa i konferencija organiziranih u hotelu Olympia s posebnim naglaskom na analizu determinanti vjernosti posjetitelja. Za potrebe rada provedeno je anketno istraživanje u kojem je istraživana sociodemografska struktura gostiju hotela Olympia, te usporedbe motiva dolaska, namjere ponovnog dolaska, kao i ocjene važnosti i zadovoljstva elementima ponude hotela. Rezultati primjene metoda neparametarske statistike upućuju kako postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu svih elemenata s obzirom na namjeru preporuke i ponovnog dolaska pri čemu posjetitelji koji imaju namjeru preporuke i ponovnog dolaska u prosjeku daju veću ocjenu u odnosu na one koji nemaju namjeru preporuke odnosno ponovnog dolaska u hotel.
Sažetak (engleski)
Measuring satisfaction and importance of service elements are one of the most important processes in the hospitality industry. The subject of this paper is to analyze the sociodemographic structure and attitudes of congress and conferences participants organized at Hotel Olympia with a special focus on the analysis of the determinants of visitor loyalty. For the purpose of this work, a survey was conducted with the purpose of investigating socio-demographic structure of the guests in Olympia Hotel, their arrival motives, intentions of re-arrival, as well as satisfaction and importance of different elements. Nonparametric statistical methods were applied and the results showed that there is a statistically significant difference in the satisfaction for all elements with regard to the purpose of referral and revisiting, whereby visitors with the intention of referrals and revisiting, on average, give higher ratings for all elements, than those who do not intend to refer or revisit.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:143:900608
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta (Sruč.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-10-24 07:45:09