prikaz prve stranice dokumenta PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
2018. urn:nbn:hr:143:900608
Šeneta, Jakov
Polytechnic of Sibenik
Management

Cite this document

Šeneta, J. (2018). PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA (Master's thesis). Šibenik: Polytechnic of Sibenik. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, Jakov. "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA." Master's thesis, Polytechnic of Sibenik, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, Jakov. "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA." Master's thesis, Polytechnic of Sibenik, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta, J. (2018). 'PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA', Master's thesis, Polytechnic of Sibenik, accessed 08 June 2023, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Šeneta J. PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA [Master's thesis]. Šibenik: Polytechnic of Sibenik; 2018 [cited 2023 June 08] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

J. Šeneta, "PRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA", Master's thesis, Polytechnic of Sibenik, Šibenik, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:900608

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePRIMJENA STATISTIČKIH METODA U ISTRAŽIVANJU DETERMINANTI VJERNOSTI POLAZNIKA ORGANIZIRANIH SKUPOVA U HOTELU OLYMPIA
AuthorJakov Šeneta
MentorAna Perišić (mentor)
Committee memberJasmina Sladoljev (predsjednik povjerenstva)
Committee memberAna Vukičević (član povjerenstva)
Committee memberAna Perišić (član povjerenstva)
GranterPolytechnic of Sibenik
(Management)
Šibenik
Defense date and country2018-10-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Mjerenje zadovoljstva i važnosti elemenata usluge jedni su od najvažnijih procesa u ugostiteljstvu. Predmet ovog rada je istraživanje sociodemografske strukture i stavova polaznika kongresa i konferencija organiziranih u hotelu Olympia s posebnim naglaskom na analizu determinanti vjernosti posjetitelja. Za potrebe rada provedeno je anketno istraživanje u kojem je istraživana sociodemografska struktura gostiju hotela Olympia, te usporedbe motiva dolaska, namjere ponovnog dolaska, kao i ocjene važnosti i zadovoljstva elementima ponude hotela. Rezultati primjene metoda neparametarske statistike upućuju kako postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu svih elemenata s obzirom na namjeru preporuke i ponovnog dolaska pri čemu posjetitelji koji imaju namjeru preporuke i ponovnog dolaska u prosjeku daju veću ocjenu u odnosu na one koji nemaju namjeru preporuke odnosno ponovnog dolaska u hotel.
Abstract (english)
Measuring satisfaction and importance of service elements are one of the most important processes in the hospitality industry. The subject of this paper is to analyze the sociodemographic structure and attitudes of congress and conferences participants organized at Hotel Olympia with a special focus on the analysis of the determinants of visitor loyalty. For the purpose of this work, a survey was conducted with the purpose of investigating socio-demographic structure of the guests in Olympia Hotel, their arrival motives, intentions of re-arrival, as well as satisfaction and importance of different elements. Nonparametric statistical methods were applied and the results showed that there is a statistically significant difference in the satisfaction for all elements with regard to the purpose of referral and revisiting, whereby visitors with the intention of referrals and revisiting, on average, give higher ratings for all elements, than those who do not intend to refer or revisit.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:143:900608
Study programmeTitle: Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta (stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-10-24 07:45:09