Pri uključivanju u globalna tržišta poduzeća se susreću sa zaprekama koja uglavnom proizlaze iz nedostatka konkurentnosti. Za postizanje tog cilja potrebne su temeljite i snažne promjene u poslovanju poduzeća koje će imati za cilj niže troškove, kraći proizvodni ciklus uz bolju kvalitetu proizvoda ili usluga.Djelovanje organizacije ostvarljiv je kroz niz cjelokupno povezanih i usmjerenih poslovnih procesa.Najčešće se definiraju kao “skup međuzavisnih sredstava i radnji koji preoblikuju ulazne elemente u izlazne“. Preoblikovanje ulaznih veličina u izlazne zapravo je transformacija jednih u druge, koja svaki proces čini originalnim i specifičnim. Područje transformacije ulaznih veličina u izlazne karakterizira sustav složenih interakcija radnji i sustava. Te su promjene usmjerene preoblikovanju, restrukturiranju i inovaciji poslovnih procesa primjenom i potporom informacijske tehnologije. Uspjeh projekata promjene poslovanja ovisi o mnogim čimbenicima, a posebno o primjeni odgovarajućih alata i metoda za modeliranje poslovnih procesa. Izgradnja poslovnih procesa složena je i odgovorna zadaća menadžmenta svake organizacije neovisno o njezinoj djelatnosti i veličini. Svaka organizacija, bez obzira je li se opredijelila za uspostavu i potvrđivanje sustava kvalitete sukladno sa zahtjevima međunarodne norme ISO 9001 ili ne, trebala bi izgraditi, dokumentirati, implementirati poslovne procese i njima upravljati težeći njihovoj pouzdanosti.

For inclusion in the global market companies are faced with obstacles that usually result from a lack of competitiveness. To achieve this goal requires a thorough and powerful change in business enterprises that will aim to lower costs, shorter production cycle with better quality products or services. The activity of the organization is attainable through a variety of whole-related and focused business processes. The most commonly defined as "a collection of interdependent resources and activities which transform inputs into outputs". The transformation of input into output actually transform each other, that each process makes it unique and special. Transformation of input to output is a system of complex interactions and action systems. These changes are aimed at reshaping, restructuring and innovation, business process implementation and support of information technology. The success of projects changes business depends on many factors, especially on the application of appropriate tools and methods for modeling business processes. Business process is a complex and responsible task of management of any organization regardless of its size and activities. Any organization, regardless of whether is committed to the establishment and certification of quality systems in accordance with the requirements of international standard ISO 9001 or not, should build, document, implement business processes and manage them seeking their reliability.